电力是国民经济的基础产业，去年以来，随着本市GDP总量跨上万亿台阶，经济社会发展达到了一个新的高度，电力用户对供电服务质量与效率提出了新的更高要求。同时，随着坚强智能电网全面推广建设，天津电网的结构、功能、形态都在发生深刻变化，如何加快建设一个与天津城市定位相匹配的一流现代化电网，为用户提供更优质的服务，记者采访了国家电网天津市电力公司总经理张宁。
服务：将建国网供电服务中心
记者：近两年，咱们电力部门在不断加强内部改革工作，这对于为用户提供更好的服务，将起到哪些正面作用？
张宁：作为管理者，我们深知，强大的供电服务与保障能力必须以科学的体制机制作为支撑。近年来，电力公司及时调整了内部工作机制和业务流程，并在今年初，紧紧抓住国家电网公司推进体制变革创新的机遇，在确保安全稳定的基础上，实施了天津电力有史以来最大规模的体制机制创新工作。
从目前运行情况来看，变革创新工作取得良好效果。一方面，天津电网安全运行水平和故障抢修效率均达到了新的水平。两级调控中心变电站集中监控率达99.58%以上，变压器检修现场有效作业时间平均缩短66%以上。在今年夏季的两次暴雨天气应对过程中，天津电网始终保持安全平稳运行。另一方面，供电优质服务水平也得到大幅提升。其中，智能电表检定能力由单班制每年58.3万具提高到89.2万具，最大年检定量超过250万具，为全面完成智能电表换装任务提供了坚强的支撑保障。
记者：国网公司将在天津建设供电服务中心，请您介绍一下相关的情况？
张宁：国家电网公司将在天津、江苏各建立一个拥有5000坐席的供电服务中心，将下辖26个省市的服务电话全接入，实现能在国家层面上了解终端消费者的需求、投诉、满意度。首先今年年底，建在天津的供电服务中心将由现在的79个坐席增加到400个，除了天津95598所有电话全接入外，也把山西、辽宁的咨询、投诉、报修等服务电话接入。在完善服务后，未来也将增加结算业务，例如在北京就可以为上海的房子缴纳电费。
记者：请您重点介绍一下在服务民生方面，电力公司今后的打算？
张宁：在国家电网品牌的统领下，市电力公司全面实施“天津电力心连心工程”，7年累计推出82项优质服务新举措，涉及居民购电、社区服务、转供电改造、市容环境建设、社会主义新农村建设等方方面面。几年来，电力公司建成各类售电网点1364个，24小时售电营业厅16个，基本满足了居民购电需求。累计投入4.59亿元实施转供电改造，让5.59万户居民用上了放心电。累计投入农网建设资金53.2亿，在全国率先实现了县县电气化目标。电力公司将进一步创新服务举措，提升服务品质。一是深化“天津电力心连心工程”，进一步丰富服务民计民生的内容和形式。二是结合市政建设，优化营业点布局，拓展第三方缴费合作渠道，打造城市区域10分钟缴费圈，实现农村地区用电缴费“村村设点”。三是加快智能电表换装。在完成上半年170万具换装任务的基础上，下半年再换装48万具智能电表，确保“十二五”末完成全市所有居民智能电表换装任务。四是做好可再生能源并网的技术支持，配合政府开展替代发电、小火电关停等工作。五是不断深化供电服务“六进”活动，设立社区电力服务经理。六是扎实推进新农村电气化建设。